1. Responsable du traitement

Le site Tours Andorra est géré par Orgest, nom commercial appartenant à Sebastian Diaz, identifiant F-289640-Y et numéro de commerce 928651 Y.

Domicile commercial : Carrer Engordany, nº 7, 2e, Escaldes-Engordany, Principauté d’Andorre.
Bureau d’accueil : Carrer de les Boïgues, s/n, Ed. Pic Blanc, Bureau 601, AD700 Escaldes-Engordany, Principauté d’Andorre.
Téléphone : +376 853 791.
E-mail : info@toursandorra.com.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Loi qualifiée 29/2021 du 28 octobre relative à la protection des données à caractère personnel de la Principauté d’Andorre (LQPD) et à ses textes d’application.

2. Données susceptibles d’être traitées

Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter des données d’identification et de contact ; des informations relatives aux réservations, activités, services, dates, participants, préférences et besoins particuliers ; des communications et commentaires ; des données de facturation et l’état du paiement ; des informations techniques de navigation, de terminal, d’adresse IP ou d’identifiants de campagne ; ainsi que les données professionnelles communiquées par des entreprises, agences, partenaires ou fournisseurs.

Lorsqu’un paiement est effectué via une passerelle externe telle que Redsys, Tours Andorra n’a pas besoin de conserver les données complètes de la carte. Nous recevons uniquement les informations nécessaires pour connaître le statut de l’opération et gérer la réservation.

3. Finalités et bases juridiques

Répondre aux demandes, devis et prises de contact : afin de traiter la demande et de préparer une proposition ou une éventuelle prestation.
Gérer les pré-réservations et réservations : afin d’organiser activités, transferts, hébergements, expériences, services de conciergerie et autres prestations demandées, ainsi que les modifications, incidents et communications opérationnelles.
Coordonner les fournisseurs : lorsque cela est nécessaire à la prestation demandée, nous pouvons transmettre les données indispensables au prestataire de l’activité, du transport, de l’hébergement, de la restauration, au guide, au prestataire d’aviation privée ou à tout autre intervenant concerné.
Gérer les paiements et obligations administratives : afin de créer des liens de paiement, suivre les règlements, prévenir les usages frauduleux et respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou de conservation documentaire applicables.
Service après-vente et défense des droits : afin de traiter réclamations, incidents ou demandes et, le cas échéant, d’établir, exercer ou défendre des droits.
Communications commerciales : uniquement lorsqu’une base juridique le permet et, lorsque cela est requis, avec votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement ou vous désinscrire à tout moment.
Mesure d’audience et cookies non nécessaires : uniquement après le consentement donné via le panneau de gestion des cookies.

Les bases juridiques peuvent notamment être l’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat, le respect d’une obligation légale, le consentement et, dans certains cas, l’intérêt légitime lié à la sécurité des systèmes, à la prévention de la fraude ou à la défense de nos droits, après la mise en balance requise par la réglementation.

4. Données obligatoires

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter une demande ou une réservation. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de la gérer correctement. Les informations fournies doivent être exactes, à jour et concerner la personne qui effectue la demande ou des personnes pour lesquelles vous disposez d’une autorisation suffisante.

5. Destinataires et prestataires

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nos prestataires technologiques et professionnels peuvent y accéder lorsque cela est nécessaire à leurs services, dans le respect des obligations de confidentialité et de protection des données applicables.

Pour exécuter une réservation, nous pouvons également communiquer les données strictement nécessaires aux prestataires finaux ou partenaires — notamment entreprises d’activités, transporteurs, hébergements, restaurants, guides, centres de bien-être, opérateurs ou courtiers d’aviation privée et autres prestataires concernés par la demande. Des données peuvent également être transmises aux administrations, autorités, juridictions ou forces de sécurité lorsqu’une obligation légale l’impose.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires technologiques ou fournisseurs peuvent se trouver hors de la Principauté d’Andorre. Lorsqu’une communication implique un transfert international de données, les garanties prévues par la réglementation andorrane seront appliquées, en tenant notamment compte de l’existence de décisions d’adéquation ou de garanties appropriées.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les demandes commerciales qui n’aboutissent pas à une réservation peuvent, en règle générale, être conservées jusqu’à 24 mois afin d’assurer le suivi et de maintenir l’historique de la relation, sauf demande de suppression antérieure ou autre base juridique.

Les données liées aux réservations, paiements, factures, réclamations ou relations contractuelles peuvent être conservées pendant les durées supplémentaires nécessaires au respect des obligations légales et à la gestion d’éventuelles responsabilités. Elles seront ensuite supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition, suppression, limitation du traitement et portabilité, et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@toursandorra.com en indiquant le droit concerné et les informations nécessaires à la vérification de votre identité. Si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence andorrane de protection des données (APDA).

9. Mineurs

Les demandes et réservations doivent être effectuées par des personnes ayant la capacité de contracter ou par leurs représentants légaux. Lorsqu’une réservation comprend des mineurs, seules les données nécessaires à l’organisation et à la bonne exécution du service sont traitées.

10. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L’accès interne est limité aux personnes qui ont besoin des données pour gérer la relation client ou assurer le support du service.

11. Cookies et technologies similaires

Les cookies nécessaires peuvent être utilisés pour le fonctionnement et la sécurité du site. Les cookies d’analyse, de mesure ou de publicité qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés que conformément aux préférences de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

12. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. La version publiée sur cette page est celle applicable à tout moment. Dernière mise à jour : 15 août 2026.

Politique de confidentialité