1. Responsable del tractament
El web Tours Andorra és gestionat per Orgest, nom comercial titularitat de Sebastian Diaz, identificador F-289640-Y i número de comerç 928651 Y.
- Domicili comercial: Carrer Engordany, núm. 7, 2n, Escaldes-Engordany, Principat d’Andorra.
- Oficina d’atenció: Carrer de les Boïgues, s/n, Ed. Pic Blanc, Despatx 601, AD700 Escaldes-Engordany, Principat d’Andorra.
- Telèfon: +376 853 791.
- Correu electrònic: info@toursandorra.com.
El tractament de dades personals es duu a terme de conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra (LQPD) i la seva normativa de desenvolupament.
2. Quines dades podem tractar
Segons la relació que mantinguis amb nosaltres, podem tractar dades identificatives i de contacte; informació de reserves, activitats, serveis, dates, participants, preferències i necessitats especials; comunicacions i comentaris; dades de facturació i estat del pagament; informació tècnica de navegació, dispositiu, adreça IP o identificadors de campanya; i les dades professionals que facilitin empreses, agències, col·laboradors o proveïdors.
Quan un pagament es realitza mitjançant una passarel·la externa, com Redsys, Tours Andorra no necessita emmagatzemar les dades completes de la targeta. Rebem únicament la informació necessària per conèixer l’estat de l’operació i gestionar la reserva.
3. Per a què utilitzem les dades i quina és la base jurídica
- Atendre consultes, pressupostos i sol·licituds: per respondre la petició i preparar una proposta o una possible contractació.
- Gestionar pre-reserves i reserves: per organitzar activitats, trasllats, allotjaments, experiències, serveis de concierge i altres serveis sol·licitats, així com gestionar canvis, incidències i comunicacions operatives.
- Coordinar amb proveïdors: quan sigui necessari per prestar el servei sol·licitat, podrem comunicar les dades imprescindibles al proveïdor de l’activitat, transport, allotjament, restauració, guia, aviació privada o altre servei implicat.
- Gestionar pagaments i obligacions administratives: per emetre enllaços de pagament, controlar cobraments, prevenir usos fraudulents i complir les obligacions legals, fiscals, comptables o de conservació documental que siguin aplicables.
- Atenció postvenda i defensa de drets: per resoldre reclamacions, incidències o consultes i, quan correspongui, formular, exercir o defensar reclamacions.
- Comunicacions comercials: només quan existeixi una base legítima i, quan sigui exigible, amb el teu consentiment. Podràs retirar-lo o donar-te de baixa en qualsevol moment.
- Analítica i galetes no necessàries: únicament quan hagis prestat el consentiment corresponent a través del panell de galetes.
Les bases jurídiques aplicables poden ser l’execució de mesures precontractuals o d’un contracte, el compliment d’obligacions legals, el consentiment i, en determinats supòsits, l’interès legítim a mantenir la seguretat dels sistemes, prevenir el frau o defensar els nostres drets, sempre amb la ponderació exigida per la normativa.
4. Dades obligatòries
Els camps marcats com a obligatoris són necessaris per tramitar una sol·licitud o reserva. Si no es faciliten, és possible que no puguem atendre correctament la petició. Et demanem que les dades proporcionades siguin exactes, actuals i corresponguin a la persona que fa la sol·licitud o a persones per a les quals disposis d’autorització suficient.
5. Destinataris i proveïdors
No venem dades personals. Hi podran accedir els nostres proveïdors tecnològics i professionals quan sigui necessari per prestar els seus serveis, sota les obligacions de confidencialitat i protecció de dades corresponents.
Així mateix, per executar una reserva podrem comunicar les dades estrictament necessàries a proveïdors finals o col·laboradors —per exemple, empreses d’activitats, transport, allotjament, restauració, guies, centres de benestar, operadors o brokers d’aviació privada i altres prestadors inclosos en la sol·licitud—. També es podran comunicar dades a administracions, autoritats, tribunals o forces de seguretat quan existeixi una obligació legal.
6. Transferències internacionals
Alguns proveïdors tecnològics o prestadors del servei poden estar situats fora del Principat d’Andorra. Quan una comunicació impliqui una transferència internacional de dades, s’aplicaran les garanties previstes per la normativa andorrana, atenent, entre altres factors, l’existència de decisions d’adequació o de garanties adequades.
7. Conservació de les dades
Les dades es conservaran durant el temps necessari per atendre la finalitat per a la qual van ser recollides. Les consultes comercials que no es converteixin en reserva es podran conservar, amb caràcter general, fins a 24 mesos per fer-ne seguiment i mantenir l’historial d’atenció, llevat que en sol·licitis abans la supressió o existeixi una altra base legítima.
Les dades vinculades a reserves, pagaments, facturació, reclamacions o relacions contractuals es podran mantenir durant els terminis addicionals necessaris per complir obligacions legals i atendre possibles responsabilitats. Quan deixin de ser necessàries, s’eliminaran o s’anonimitzaran de forma segura.
8. Els teus drets
Pots exercir els drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, limitació del tractament i portabilitat, així com retirar el consentiment quan el tractament s’hi basi.
Per exercir-los, escriu a info@toursandorra.com indicant el dret que vols exercir i la informació necessària per verificar la teva identitat. Si consideres que el tractament no s’ajusta a la normativa, pots presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
9. Menors
Les sol·licituds i reserves han de ser realitzades per persones amb capacitat suficient per contractar o pels seus representants legals. Si una reserva inclou menors, tractarem únicament les dades necessàries per organitzar el servei i garantir-ne la correcta prestació.
10. Seguretat i confidencialitat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir la informació davant accessos no autoritzats, pèrdua, alteració o divulgació. L’accés intern es limita a les persones que necessiten la informació per gestionar la relació amb el client o donar suport al servei.
11. Galetes i tecnologies similars
Les galetes necessàries es poden utilitzar per al funcionament i la seguretat del lloc. Les galetes d’analítica, mesurament o publicitat que no siguin estrictament necessàries s’activaran d’acord amb les preferències expressades per l’usuari. Pots consultar informació addicional a la nostra Política de galetes.
12. Canvis en aquesta política
Podrem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals, tècnics o dels nostres serveis. La versió publicada en aquesta pàgina serà l’aplicable en cada moment. Darrera actualització: 15 d’agost de 2026.