1. Responsable del tratamiento
La web Tours Andorra es gestionada por Orgest, nombre comercial titularidad de Sebastian Diaz, identificador F-289640-Y y número de comercio 928651 Y.
- Domicilio comercial: Carrer Engordany, núm. 7, 2º, Escaldes-Engordany, Principado de Andorra.
- Oficina de atención: Carrer de les Boïgues, s/n, Ed. Pic Blanc, Despatx 601, AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra.
- Teléfono: +376 853 791.
- Correo electrónico: info@toursandorra.com.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de protección de datos personales del Principado de Andorra (LQPD) y su normativa de desarrollo.
2. Qué datos podemos tratar
Según la relación que mantengas con nosotros, podemos tratar datos identificativos y de contacto; información de reservas, actividades, servicios, fechas, participantes, preferencias y necesidades especiales; comunicaciones y comentarios; datos de facturación y estado de pago; información técnica de navegación, dispositivo, dirección IP o identificadores de campaña; y los datos profesionales que faciliten empresas, agencias, colaboradores o proveedores.
Cuando un pago se realiza mediante una pasarela externa, como Redsys, Tours Andorra no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta. Recibimos únicamente la información necesaria para conocer el estado de la operación y gestionar la reserva.
3. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica
- Atender consultas, presupuestos y solicitudes: para responder a la petición y preparar una propuesta o una posible contratación.
- Gestionar pre-reservas y reservas: para organizar actividades, traslados, alojamientos, experiencias, servicios concierge y demás servicios solicitados, así como gestionar cambios, incidencias y comunicaciones operativas.
- Coordinar con proveedores: cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, podremos comunicar los datos imprescindibles al proveedor de la actividad, transporte, alojamiento, restauración, guía, aviación privada u otro servicio implicado.
- Gestionar pagos y obligaciones administrativas: para emitir enlaces de pago, controlar cobros, prevenir usos fraudulentos y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables o de conservación documental que resulten aplicables.
- Atención posventa y defensa de derechos: para resolver reclamaciones, incidencias o consultas y, cuando corresponda, formular, ejercer o defender reclamaciones.
- Comunicaciones comerciales: solo cuando exista una base legítima para ello y, cuando sea exigible, con tu consentimiento. Podrás retirar el consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento.
- Analítica y cookies no necesarias: únicamente cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente a través del panel de cookies.
Las bases jurídicas aplicables pueden ser la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento y, en determinados supuestos, el interés legítimo en mantener la seguridad de los sistemas, prevenir el fraude o defender nuestros derechos, siempre con la ponderación exigida por la normativa.
4. Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar una solicitud o reserva. Si no se facilitan, es posible que no podamos atender correctamente la petición. Te rogamos que los datos proporcionados sean exactos, actuales y correspondan a la persona que realiza la solicitud o a personas para las que dispongas de autorización suficiente.
5. Destinatarios y proveedores
No vendemos datos personales. Podrán acceder a ellos nuestros proveedores tecnológicos y profesionales cuando resulte necesario para prestar sus servicios, bajo las obligaciones de confidencialidad y protección de datos correspondientes.
Asimismo, para ejecutar una reserva podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores finales o colaboradores —por ejemplo, empresas de actividades, transporte, alojamiento, restauración, guías, centros de bienestar, operadores o brokers de aviación privada y otros prestadores incluidos en la solicitud—. También podrán comunicarse datos a administraciones, autoridades, tribunales o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o prestadores del servicio pueden encontrarse fuera del Principado de Andorra. Cuando una comunicación implique una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías previstas por la normativa andorrana, atendiendo, entre otros factores, a la existencia de decisiones de adecuación o de garantías adecuadas.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos. Las consultas comerciales que no se conviertan en reserva podrán conservarse, con carácter general, hasta 24 meses para poder realizar seguimiento y mantener el historial de atención, salvo que solicites antes su supresión o exista otra base legítima.
Los datos vinculados a reservas, pagos, facturación, reclamaciones o relaciones contractuales podrán mantenerse durante los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escribe a info@toursandorra.com indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (APDA).
9. Menores
Las solicitudes y reservas deben ser realizadas por personas con capacidad suficiente para contratar o por sus representantes legales. Si una reserva incluye menores, trataremos únicamente los datos necesarios para organizar el servicio y garantizar su correcta prestación.
10. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. El acceso interno se limita a las personas que necesitan la información para gestionar la relación con el cliente o prestar soporte al servicio.
11. Cookies y tecnologías similares
Las cookies necesarias pueden utilizarse para el funcionamiento y la seguridad del sitio. Las cookies de analítica, medición o publicidad que no sean estrictamente necesarias se activarán conforme a las preferencias expresadas por el usuario. Puedes consultar información adicional en nuestra Política de cookies.
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión publicada en esta página será la aplicable en cada momento. Última actualización: 15 de agosto de 2026.